客服外包培训技巧

一、分析消费者的意图

首先当消费者提出问题时，客服人员先不要着急回答。

要分析琢磨消费者的意图，很多新手客服在遇到消费者提问时。

根本不经过思考，按部就班，马上最出回答。

这样是没有问题，只不过太生硬，对消费者购物体验不好。

分析消费者的提问，是对产品哪个方面有问题。

尽可能详细的描述出来，打消消费者的顾虑，尽早下单。

二、分析产品特点

商品描述的基本事项无非就是规格、颜色、质地、包装、使用方法等等。

你跟消费者详细的介绍这些，多半是在浪费口舌。

客服人在之前要了解商家委托给你的商品，自己要先分析。

自己不了解商品，怎么给消费者介绍，怎么能卖出去。

突出商品的精美性、独特性、挖掘卖点的同时尽量不要拿别的商品比较。

不要与消费者讨论价值，多多谈论售后，以及工艺和品牌。

三、先说缺点再说优点

不掩饰缺点说明世界上没有完美的产品，即使再高超的工艺也有一定的缺点。

越是把产品说得没有丝毫缺陷，就越会让买家产生怀疑。

最明智做法是不掩饰产品的缺点，说明缺点不是致命的。

给消费者讲优点要一点一点的说，不要一次都讲完。

要一点一点慢慢刺激消费者，认为这是自己需要的、想要的。