客服外包是什么意思？

客服外包是电子商务发展下衍生的一种新兴行业，属于第三方服务机构，专门为网店商家提供在线人工客服。

帮助网店商家解决客服人员的招聘、培训、排班，以及节日客服人员休息、大促活动客服人员短缺的问题。

客服外包是将一些重复性的非核心业务外包给第三方服务商，根据双方定义好的绩效考核指标支配管理服务流程。

客服外包服务可以帮助企业解决人力不足，并且降低运营成本，提高顾客满意度。

客服外包是一种互惠互利且可持续发展的服务行业。