客服外包内幕

在寻找客户的时候，电话拨通后我这边刚说是客服外包公司，您的店铺需要客服外包服务吗？

这位先生当时气冲冲的回复你们外包服务商没一个靠谱的。

当时听到这句话心里特别难受，这是怎么了呢？

没等我反应过来急忙又问，还有上面事吗！没有事我挂了！

我这边急忙答复，先生您稍等。我简单的咨询几个问题可以吗？

就这样咨询了才知道，原来这位先生考虑成本把自己的客服团队解散了，外包给了一家北京的客服外包公司。

说是百度上都是他们的广告，价格也还便宜。

所以就选他们先试试了，刚开始各方面都还满意。

签署正式合同后开始有一些小问题，我也没在意。

但后期更离谱的是竟然有1个多小时没有客服在线。

导致店铺损失不小，不是订单的问题。

说是搞店铺运营的，对客服响应时间一直控制的很好。

没想到正式合作还不到一个月就把响应时间拉下来了。

跟北京的这家公司反映了多次问题，也都是敷衍了事。

最后只能终止合作，导致在想组建回原来的客服团队是不可能了。

目前只能和我爱人临时充当客服，也是忙的焦头烂额。

由于是这位先生单方面解除合同，可能后续会有麻烦。

但是这位先生给我看了合同，发现是客服外包公司违约在先。

应该收集材料后像北京客服外包当地法院提起诉讼，要求赔偿损失。

由于和这位先生聊的很久，再加上帮忙处理起诉事宜。

这位先生已经把网店客服委托我们公司接待了。