广州客服外包与自建客服的区别 服务的优势在哪里

　　客服是一种常见的服务形式概念，特别是在电商平台购物的时候，经常都需要咨询客服，如产品的优惠活动，产品的质量问题，是否有赠品等，而这其中很多问题其实在于客服的话术，如果谈的好，自然客户高兴也乐于购买。但也有的客服不具备丰富的经验，面对一些突发的客服事件，无法给出满意的答复，导致可能给店铺的交易造成困扰，甚至影响到后期对产品及店铺的打分。所以更多的商家倾向于选择广州客服外包，所能够提供的服务专业性更强。

　　广州客服外包与招聘客服的区别

　　广州客服外包与招聘客服的区别是什么呢？对于没有进行过客服外包的商家而言，可以先做一些相关的了解，这样更能够判断与自建客服团队相比哪一种更适合未来的发展需求。先说广州客服外包，外包的客服分为五个合作步骤，确定计划和需求，商谈好服务的价格，签订服务合同，进行客服前期工作准备及客服正式上岗，完成服务流程按规定结算薪资。客服属于电商发展起来之后的新型行业，因此市场这方面专业的人很少。而自建客服是招聘一些长期客服给自己打工，相比之下却别还是挺大的。

　　服务的优势在哪里

　　如果自聘的话，长期都很难招到满意的人，还要避免人员离职带来的职位空缺。这些问题在广州客服外包之后就可以避免，因为外包公司会持续不断的招人，以确保人才库储备的充足，而不至于突然有离职之后无人顶替。有几百种课程进行培训和考核，以确保人员的专业，同时也会在上岗前重点培训店铺产品和行业知识。

　　以上就是关于广州客服外包的相关介绍，外包可以更好的避免人员流动性带来的岗位空缺影响，也能长期稳定的保证客服质量。