客服外包方案分为哪些类型 有哪些服务的形式可选

　　网络销售平台当中，客服是非常重要的一环，能够解决客户售前、售中、售后的相关问题，使得交易更顺利的完成。在淡季客流量较少的情况下，店主或是自聘的员工就可以完成，但是对于一些引流较为成功的店铺，日常的访问量高，咨询人数也多，而在咨询当中客服的回复很大程度会直接影响到能否成交。因此为了确保服务的专业性，不少热门网店都会选择客服外包方案，通过外包的方式，将客服这个工作交给更专业的公司来完成。

　　客服外包方案分为哪些类型

　　外包服务的形式分为多种类别，可按活动，如双十一、年中大促、七夕节等，都可按日结算，当然对于新店客服为了确保能够更好的带动销量，可采取按月结算的形式。可根据店铺的产品类型来制定客服外包方案，如服装、美妆护肤品、母婴产品，家具家电等，不同的产品的性能介绍，沟通话术以及产品的对比和了解都会有很大的差异。

　　有哪些服务的形式可选

　　按时间长短分为短期、长期、专席等，其他两类比较好理解，但是不少的人不清楚专席的概念，专席客服是客服对于某个产品类别十分精通，适合于一些对专业性需求较大的产品类别，或是店铺对客服有高质量追求的情况。比如母婴产品，就特别需要了解产品，并且了解婴儿家庭对于婴儿的关爱的心理，这样才能产生共情和客户信任感。而这些都是可以通过客服外包方案进行详细的制定，包括服务时间，服务的产品类别，服务的薪酬，服务人数等。

　　以上就是关于客服外包方案的相关介绍，通过外包对于店铺运营有更大的利端，可以更好的解决之前自聘客服所遗留的各项问题。