外包客服好吗？对店主有什么好处和坏处？

在互联网高速发展的现在，各种网络电商平台脱颖而出。它给网上店主带来了很大的好处。有了电商平台，外包客服行业被推到了时代的前沿。外包公司的专业化、数据化越来越先进，管理也越来越成熟。它得到了店主的高度认可。然而，外包公司既有优点，也有缺点。

首先我们先来说说外包公司的优势：

一、外包公司客服是经过专业培训出来的

外包公司接受了销售技巧和服务质量方面的专业培训。专业的客服可以提高店铺的转化率，达到增加销量的目的。你可以把客服业务委托给外包公司。

二、外包公司管理上更加规范

外包公司的客服由公司内部管理。不定时为客服人员提供专业培训。内部培训随时都有，不用找时间管理。其目的是保证每一位客服都能随时为客户提供更全面的服务。

三、外包公司可以树立企业形象

外包公司为每位客服上岗前提供了专业的礼貌语言和言语技能培训，让客服在服务过程中对顾客表现出尊重而不卑微的态度，不仅让顾客感到被尊重，也给店铺留下了良好的印象。

四、外包客服在线时间长

有网店经验的公司都知道客服排班很难。没人愿意上夜班，假期来了，经常有集体休假的情况。选择客服外包，在完成客服业务后，你就不用担心没有人盯着店铺了。外包客服一天7*16小时在线，全年无休。

五、外包客服流动性小

外包公司常年招聘储备客服，一旦有员工离职，就会有新员工顶替。并且为了留住有经验的客服，公司实行内部奖励制度。这些都是为了保证店铺工作的稳定性，避免客户服务不足带来的麻烦。

现在我们来看一下外包客服的缺点：

一、质量问题

大多数店主会说顾客服务的质量无法保证。事实上，在这个高科技时代，没有什么可以逃避数据。外包公司拥有第三方绩效数据系统，店主可以通过该系统随时查看数据。客户服务质量一目了然。

二、距离的问题

许多外包公司和店主不在同一个城市，所以他们不能面对面交流。所以很多人都会担心这个问题。其实公司资质、规模、营业执照都在网上能够查看到，地域限制完全可以通过视频、语音通话解决。现在很多合作企业即使在同一个城市也会采用这种方式，节省了双方很多时间。

三、服务模式方面

有些店铺咨询不多，当然客服外包更划算。但是，一个客服可能同时接管好几家店铺，难免会怕自己的店铺不严谨。事实上，外包专业客服不仅回复快，而且有多年的沟通经验，可以快速准确地回答客户的问题，不会失去店里的任何客户。再者，公司会根据客户服务的个人能力安排相应的门店数量，将工作量控制在客户服务的能力范围内！