外包客服不同合作模式的优缺点以及收费标准

　　现在市场上常用的网店外包客服的合作模式大概有五种，底薪+提成方式、固定薪资模式、按咨询量阶梯收费方式、临时外包模式、活动外包模式，每种模式都有自己的优缺点，以及适用的店铺。下面作者就为大家分析一下这些外包客服合作模式的优缺点，以及相关的费用。

　　底薪加提成收费方式：

　　底薪加提成方式的优点主要有两点：首先，底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费;另外，提成的方式在一定程度上可以激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。

　　底薪加提成收费方式的主要缺点是相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。

　　费用：1500+1-3%提成每人每月每班次。

　　固定薪资模式(也叫专人专席模式)：

　　这个模式的特点是专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。

　　从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。

　　费用：一般在4500-5500元每人每月。

　　按咨询量阶梯收费方式：

　　该收费方式的优点非常明显，按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。

　　这种计费方式的缺点是客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

　　费用：根据咨询量多少800至几千不等。

　　临时外包和活动外包

　　而临时外包和活动外包都是短期的合作，主要是应对店铺的突发状况和大型活动的，它们的优点就是能快速的解决客服的问题，硬要说有什么缺点的话，大概就是费用相对于长期外包要高。

　　费用：

　　临时外包：一天大概150，收费透明，工作时间是8:00至24:00。

　　活动外包：大概300每人。

　　关于外包客服不同合作模式的优缺点，以及相关的费用问题，就和大家介绍到这里了，希望对于大家选择客服外包能有所帮助。