外包企业客服到底可不可信

　　面对即将到来的双十一，很多网店因为忙不过来、时间紧、客服不足都想请外援——客服外包企业，不过却因为行业里流传的各种言论而望而却步，不知道还该不该找外包企业客服。

　　行业里关于外包不靠谱、服务质量差、没有信誉这些言论主要是因为一些店主没有找到正规的外包公司被骗而产生的。确实，行业里有一些小公司为了能赢得合作说得天花乱坠，合作前许了很多承诺，合作后却实现不了，但只是一些小公司会这样，正规的公司都是很珍惜自己的信誉的。

　　您可以反过来想一下，要是所有的外包公司都是骗人的，那么早被市场所淘汰了，哪里还会经过了十几年还存在，而且发展得越来越好?看到这里肯定有人会问小编，那客服外包有什么优势?

　　第一点就是您不用再自己招聘和培训客服人员了。店主自己招聘的客服都是没有经验的，还有经过长时间的培训才能上岗，但工资最少也要3000多，而且网店最少都要两个客服人员，这两个客服人员培训好最少也要一个月，有不少客服经过培训后刚开始正常上岗就受不了工作的枯燥想换工作了，那么店主就还要再从新招聘培训，非常浪费时间、精力和资金。就算客服没有辞职，那么也是需要休假的，休假时还需要店主来顶替，即使招聘了客服人员，店主也不能完全放手去做其他事情。

　　外包的客服却可以达到全年无休，保证店铺一直有人管理，外包企业可以无间隙地安排客服人员接待店铺，一般是从8:00-24:00，如果您有需要也可以达到全天24小时，法定假日也会有人在线。

　　至于客服人员的专业问题，正规的公司会有专业的老师不定期对客服人员进行培训，如何跟顾客议价、如何接待顾客、如何销售商品、如何分析顾客的心理、如何提升顾客的满意度…都会培训到，如果行业规则出现了变化，老师也会及时培训到，保证客服人员的服务质量。

　　而且针对一些不信任的商家，正规的外包企业会有7天的试用期，一是为了更好的了解店铺，二是让商家能更好的看到外包企业服务的态度，不满意就不合作，满意再合作。同样都是做生意的人，诚信为本，你刚好需要，刚好我就有更好的服务提供给您，成功在于合作，合作共赢，你能盈利的同时，我们也能达成共识。

　　通过上面小编的介绍，您对于“外包企业客服到底可不可信”有定义了吗?正规的外包公司是不会为了一时的利益而放弃长久的福利的。