网店外包客服方案

　　大家都知道网店主想将客服外包出去，选择合适的客服外包公司很重要，而选客服外包公司又不同于平常的网购，只要你下单就可以等待收货了。在客服外包前期的时候就要与外包商深入的沟通，对客服一系列的服务流程做好了解。

　　一、前期洽谈

　　淘宝网店的客服业务外包出去，首先就要找到合适的外包公司，对外包业务进行咨询洽谈。

       步骤如下：

    　　1、网店信息：要将淘宝网店所属的类目、店铺的客服人数、网店平均咨询量、店铺活动是否频繁等信息等告知外包公司。

    　　2、外包方案：外包公司将公司主营业务(一般的外包公司主营：长期合作、短期合作、临时合作等多种)告知网店主，让网店主有自己的思考选择的空间。

    　　3、最初报价：外包公司根据网店主提供网店的基本信息，并结合公司的主营业务，对客服外包报价，提供价格参考。

　　二、签订外包协议

　　当外包商和网店主在外包事宜上达成一致，即可签订外包合同。通常需要考虑以下条件：

　　1、对外包公司提供客服数量、服务时间、服务类型、网店主提供培训支持等条件达成一致。

　　2、外包公司满足网店主对服务质量、考核方式和服务流程的要求。

　　3、外包公司对客服服务费用的收取方式、金额多少都是合法合理的。

　　三、付款

　　付款这块就比较简单了，双方达成协议，网店主需要支付预定金额，这是外包客服在试用期间的保证金，如果服务没有达到店主期望，又在合作磨合期，扣去客服费用外，其余保证金全数退回。如果磨合成功，保证金将会低于本月的服务费用。

　　四、执行合同

　　1、网店需要将要对外包公司的客服人员进行产品培训、店铺培训，对店铺的信息进行交接。为了保障客服工作的平稳过渡防止风险，建议采用逐步移交的方式，尤其是店铺数量比较多，产品数量比较大的网店，更要先交接一部分，再视情况后续交接。

　　2、外包客服正式上线接单，在客服工作期间遇到有关店铺不清楚的地方及时请教网店主，网店主应该知而不言言而无尽地告诉客服。

　　选择淘宝客服外包是网店未来发展的趋势，也是网店主们减轻网店日常负担的主要方法。文章中淘宝客服外包流程为我们讲述了淘宝外包需要经过哪些步骤，让大家更深刻地了解客服外包。