什么样的网店适合客服外包
千万不要盲目将客服外包出去。首先要确定店铺类目适不适合外包客服。比如类目是服饰、香包、日化、水果、零食、玩具、五金等这种简单的类目外包的优势很大,非常适合外包。
满足以下两点的店铺老板可以优先选择外包客服。
第一点、内容简单,不需要冷门的全套专业知识,比如定制、设计等类目。
第二点、自己内部设施完善,不需要客服协助运营、打包、发货或者调配库存等问题。
满足以上两点的网店外包是最合适的。
【响应时间】在规定时间内鼓舞应答咨询 30秒内应答
【响应率】在规定范围值响应率达到100%,且保持响应率100%
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