青岛电商客服外包的具体类型有哪些 如何选择电商客服外包公司

    尽管线上店铺开设的门槛越来越高，但仍然有不少人踏入电商领域，成为一名店长。这是由于线上货品交易形势大好，并且已经成为潮流，包括青岛在内的诸多省市都成为了线上店铺发货的仓库。但销量越高的店铺越容易面临客服短缺的问题，客服外包服务则可使该问题迎刃而解。那么青岛电商客服外包有哪些客服类型？

    青岛电商客服外包的具体类型

    青岛电商客服外包的具体类型有哪些？通常情况下，客服外包公司所提供的客服有售前客服、售后客服以及全天客服等类型。所谓售前客服，是指消费者尚未下单，对商品尚处于了解阶段的客服。这一阶段的客服必须对商品细节有细致了解，并且有很好的服务态度，能够一针见血解决消费者提出的问题，使消费者打消疑虑。

    售后客服则主要解决商品的售后问题，例如提出商品质量出现问题的解决方法。这一阶段要求客服有十足的耐心，判断消费者遭受的损害是否是由商品本身引起的。若因商品质量问题造成消费者的损失，则客服需提出合理的解决方案。全天客服需全天在线，无论消费者有售前或售后的问题都由该客服解决。

    如何选择电商客服外包公司

    商家在不了解外包公司的情况下，很有可能会踩雷，甚至会被外包公司坑。因此，在选择客服外包公司时，电商首先应当对客服外包公司的经营资质进行了解，判断该公司的设立是否经有关部门批准，是否有经营执照等等。另外，还需确认客服外包公司提供的服务质量如何。可以在网络上搜集该客服外包公司的资料，以及合作商家对这家公司的评价，确认好评较多后再与之合作。有相关需求的店长不妨看一看领客网，领客网能够提供各种类型的客服，还能根据店家的需求调整客服类型和培训模式，保证不会让店长失望。

    关于青岛电商客服外包的介绍完毕。除青岛市的商家外，全国各地的商家都可沿用以上标准来选择好的客服外包企业。客服的服务水平很大程度上决定了消费者是否信任这家店铺，因此店铺应当注重客服水平的提高。