网店卖家有必要找客服外包吗

    客服是网店的第一窗口，客服的态度往往代表着商家的形象，会大大影响着消费者的购买意愿，而优质的客服可以为商家留下顾客，提高店铺销售额。

    一 . 自聘客服面临的问题

    1. 旺季咨询人数多，人手不足，客服回复效率低，导致客户流失。

    2. 客服处理售前售后事宜缺乏经验、没有经过专业培训，容易导致与客户沟通中引起客户不满，店铺在顾客心中大打折扣。

    3. 自聘客服不易管理，服务质量难以保证，无法对店铺数据进行专业分析，提供稳定服务，导致店铺分数降低，难以成为客户的第一选择。

    4. 招聘客服费用昂贵。，按照各地区平均工资，招聘一位客服基础工资大约3k~5k，再加上五险、节假日、水单费等，一个月一名客服大约在4k~6k。且客服需要全天全方位服务，往往需要招聘两名及以上的员工，这导致店铺支出大大增加。

    二 . 外包客服的优势

    1. 拥有专业管理团队

    外包客服团队提供多平台、全方位客服外包服务。拥有一支专业管理团队，具备完善的接待流程、专业的管理体系和高效的运营方式。为各大店铺提供定制化服务，对客服在上岗前进行专业培训，在售前售后服务过程中如遇问题，会有管理团队第一时间进行解决，以免客户流失，降低店铺损失。

    2. 拥有经验丰富的客服团队

    外包客服都是本地员工，没有兼职和线上员工，都具备多年工作经验，上岗前进行专业培训，进行严格考核，具备专业素养，了解店铺情况。只为提供更专业、高效、全面的客服外包服务，让商家放心，让顾客满意。

    3. 价格公道，节约成本

    外包客服外包，分为售前服务和售前售后服务全包两类，售前最低可至169元/月，全包最低可至300/月，7×16小时全天在线，三分钟回复率95％~100％，不让您流失任何一位客户，让您的生意更佳红火。

    如果老板有意寻找客服外包，想了解具体事宜，请与我们联系吧，我们会提供给您最优质的服务，最公道的价格！