如何签订客服外包合同

    网店客服外包是基于电商发展的前提下诞生的一种电商行业衍生行业。专为网店提供客服服务。那么选择与网店客服外包合作是应该遵循哪些步骤，外包合同应该怎样签呢?

    一、初步咨询外包服务商

    根据网店的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈，确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题。

    二、确定外包公司

    双方洽谈好后，需要签订正式的合作合同，合同里要包括合作的具体开始和结束时间、客服人员每天的工作时间、每天需安排几个客服人员、每个班次有几人、节假日和促销日该如何安排，以及客服的考核标准、保密协议、甲乙双方的权利和责任、违约的处理等等。

    三、对客服人员进行培训

    签订合同后，外包公司开始根据店铺的特点、产品的性能开始培训相关客服人员。在距离允许店主也可以去外包公司培训或者让客服来店里培训，如果距离太远也可以通过远程视频来来培训客服。

    四、交接店铺信息

    客服培训好后，就是店铺的交接问题了。一般外包公司会给店主发送店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

    五、客服人员上岗工作

    通过培训、考核后，客服就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和外包公司之间的磨合期，这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。

    六、定时对服务进行质检

    外包公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。