什么是定制化外包客服

    通俗地讲，定制化外包方案是外包商通过明确店主的需求、根据店主的预算制定出性价比高的外包合作方案。让店主用最低的服务成本得到高质量服务带来的效果。通常我们常见的网店客服外包方案有三种。

    一、全部外包(全职外包)

    这种外包客服方案常见于大型网店、品牌店铺和售后服务严谨的网店，这些网店对客服人员的素质、服务质量要求高，并且要求一对一服务，也就是客服人员只服务一个商家。店主不用在客服人员招聘、培训、管理是哪个劳心费力，直接享用外包公司的成果就可以了。

    二、部分外包(兼职)

这种外包方案常见于中小型网店、流量少和半班客服人员招聘难的网店。这种外包方案的客服人员不会只承接一家网店，客服人员会在能力范围内承接多家网店，不过客服人员服务的网店的类目都是相同或相似的，店主不用为自家网店会收到冷落而担心，这类的外包客服人是销售提成拿工资的，不管谁家商品，卖出去客服才会以后提成。

    三、大促客服外包

    也就是临时外包，像年中大促、618、双十一等活动。这些活动会使得店铺的销售量成为平时一个月的两倍或更多，而网店则急需大量专业客服人员，招聘临时客服又不现实。外包公司的大促客服外包方案就不错，在每年的各大活动时，避免自聘的兼职客服人员不专业的问题。

    以上三种是我们比较常见的网店客服外包方案，外包公司为了解决不同类型、不同要求的网店对外包客服的需求，会根据网店的实际情况制定不同的外包方案。