如何选择客服外包机构

    网店已经成为购物的一种方式，网上的店铺很多，但是店铺的店主需要自己进货发货等等，店铺客服就是店主信赖的主力，很多店主忙着自己的事情，店铺就交给店铺的客服去做，但是现在的店主就会面临店铺找不到一个好的客服，客服成本太高等等问题。客服外包机构的出现，为店主解决困扰。那么对于网店应该怎样选择客服外包机构呢？

    一、看外包机构的外在条件

    外在条件指的是托管公司的硬件设备、人员数量、公司规模等。一个实力强的公司从他的办公环境、人员数量、办公设备就能了解一二。确实有实力的公司无论是为了吸引合作者，还是为了吸引优秀的员工，外在条件都不会太差，虽然我们平时都说内在更重要，但第一眼能看到的往往都是外在，外在得到了认可，才会让人愿意了解内在。

    二、看服务费用

    选择客服外包机构服务费用必须要考虑。商家可以选定几家比较适合合作的客服外包机构，对他们的服务价格进行比较。好的外包机构的服务费用不会高出商家的承受范围以内，也不会低于最基本的公司日常开支成本，服务成本过低的客服外包服务质量难以保障，所以要找性价比高的客服外包机构。

    三、看机构内部管理

    一个正规的经过时间打磨过的客服机构，会在市场的打磨下摸索出一套完善科学的管理制度 ，他们有专业的管理部门对客服进行管理，有完善的培训体系，会对客服人员进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服人员才能有能力去接手店铺。这样的公司做起事来才会井井有条，客服的服务质量才会有保证。