在上海找客服外包公司的技巧是什么

    现在绝大部人还存在以前这样的观点，大城市的什么都是好的。于是很多电商主都想与北京、上海、广州等地的客服外包公司合作，所以这种一线城市的客服公司大大小小的有很多，如果你只想知道上海客服外包公司有哪些，并不能直接具体地告诉大家，不过通过多年的外包客服经验可以教大家几种选择上海客服外包公司的小技巧。

    一、找市场占有率高的

    现在是网络时代，一家正规的公司在网上会有很多信息，市场上对这个公司的评价、公司的成立时间、员工人数、公司备案号、注册资金、成立时间等等，网上应该有很多这个公司的相关信息。如果你能在网上看到有关这个公司大量的信息，就说明这个公司的市场占有率还是可以的，如果找不到或者找到的很少，可能这个公司刚成立不久，或者市场占有率不行。(市场占有率不行，能力就也很值得考量了)

    二、找服务质量高的

    现在开网店的人是越来越多了，但是很多人只是把网店当做一个副业，或者同时开很多家店铺，这就导致了人员和精力上的不足，店铺服务质量跟不上，尤其是现在大家都更注重服务，如果顾客在购物过程中应为服务不满意，而导致差评，更是给店铺带来不可估量的损失。其实想要解决这个问题很简单，那就是把客服外包出去。

    三、找专业性强的

    客服人员的能力是一个客服公司的核心。优质的客服公司里的客服都会懂得跟顾客沟通和销售的能力，知道如何套取顾客的信息，如何分析顾客的需求，如何向顾客推销商品，如何连带销售等这些都是客服必备的技能，一定要考察清楚，避免因为客服的不专业给店铺带来损失。

    四、找服务流程规范的

    优秀的客服外包公司一定有一套完善的服务流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的管理服务流程和客服人员的培训流程也是很重要的。具有完善服务流程做保障在客服交接培训阶段的效率是非常高的，有完善的服务流程做保障，客服在服务过程中也不易引起客诉，能够保障客户服务的高效开展。

    其实现在互联网这么发达，商家没必要非用上海这种大城市的外包公司，个人觉得三四线城市的客服外包公司更实惠！