客服外包服务商能给网店带来什么效果

    作为网店主你有没有遇到面对刁准客户不知错所、面对市场竞争压力大不知道该怎样将产品卖出去、面对客服人员完不成绩效指标又不知道从哪些方面提供客服人员的服务技巧等的问题？如果有，你有没有想过可以通过一个专业的服务平台来解决这些问题?今天为大家解决一个新兴的服务行业客服外包。

    通俗的说，网店客服外包就是网店主通过将部分或者全部客服业务承包给专业的第三方服务商的流程。网店主可以通过外包形式得到专业服务、提高转化、缩减成本的效果。那么，选择客服外包商真能到这种效果吗？

    一、专业客服人员，提高网店转化率

    客服公司有完善的培训机制，客服人员都比较专业。通常正规客服公司会定期培训客服人员，客服人员温故而知新，在熟悉所服务店铺的产品信息同时具有更多的客服沟通技巧，从而达到提高网店转化率的效果。

    二、大量客服人员，保障短期客服需求

    由于客服公司的生存根本就是为网店供应客服人员，所以客服资源是源源不断的。客服公司长年招聘有经验的电商服客服人员，并且储备了大量专业客服人员，能够保证网店销售旺季对客服人员数量需求，从而实现网店“客服自由”的效果。

    三、多种合作方式，减少网店服务成本

    客服公司有专人专店、拼坐席、临时客服等合作方式，对于特殊类别的网店制定相应合作方式。为网店省去客服闲置带来的成本浪费，并且外包客服的工作是在客服公司进行的，所以客服人员使用的办公设备、办公场地以及住宿等产生的费用全由客服公司承担，起到降低了网店服务成本的效果。

    总的来说，网店外包是伴随电商行业发展而出现的服务行业，虽然整体上看效果可以，但仅限正规客服外包服务商。对于网店客服外包服务商的效果你是怎么看的。