客服外包的工作内容是什么

    电商客服外包指的是第三方服务公司，就是为电商网店提供优质专客服人员，通过收取少量服务费用让网店得到专业、高质量的服务。通过以下几个方面为大家讲解一下外包客服的工作内容。

    一、接待顾客

    网店客服的主要工作就是接待售前顾客、为售后顾客解决问题。每个客服都会接待顾客，但是接待效果却不同，外包客服懂得如何接待好大众，同时还能引导大众如何行动。对于那些问题较多的大众，首先需要阐明一个店铺立场，详细回答每一个问题，永远不要表现出一副不耐烦的样子，注意文字的表达。

    二、接收和回复邮件

    像跨境电商网店客服的主要任务就是接收和回复邮件，但是问题在于跨境电商的客服必须要懂外语。外包公司的外语客服会在收到邮件的第一时间为顾客回复邮件。

    三、核对信息

    很多店铺容易忽视核对信息，感觉没有必要。其实不然，虽然大部分人的地址是正确的，但也有一部分人因收件信息发生变动而忘记修改。和客户核对收件信息，不仅可以降低损失，也可以让人家觉的你是在很用心的做事情。

    四、评价管理

    中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

    外包客服的工作远不止如此，售前客服的主要任务是销售，客服要对顾客分类、记录、推荐商品，售后客服则要解决顾客问题，还要定时回访。所以服务质量和转化率不是轻易就得到的，背后是外包客服的付出。