网店外包客服人员是怎样工作的

    开网店作为新时代潮流，随着开网店这个商机被放大，很多人选择开网店创业或扩充销售渠道。做网店，客服是必要职位，每个网店必须会有两个以上的服务人员。面对市场上客服人员的短缺，外包客服行业出现了，很多店主都在质疑外包的客服会好吗，外包公司的客服日常工作内容主要有这些。

    一、售前客服

        1、熟知商品

        外包客服的首要任务就是了解产品知识，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。

        2、响应及时

        外包客服人员响应及时最基本的要求，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

        3、服务态度

        外包客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。

    二、售后客服

        1、物流信息

        及时顾客已经下单，外包客服还是要保持与顾客联系，及时的跟踪物流信息，出现问题及时解决，这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。

        2、售后问题

        遇到退款等问题，外包客服会及时的为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货原因，如果是自己店铺的问题及时的改进。

        3、邀好评

        好评对一个店铺来说也很重要，很多顾客都是看到好评购买的，顾客确认收货及时的沟通，了解顾客是否满意，如果满意请顾客给个好评，不满意及时解决问题，避免差评。

        虽然每个外包公司会存在一定的差异，但客服人员的工作内容是不会变的，变得是服务质量和服务价格。