为什么做电商的公司喜欢把客服外包出去

    大家对客服外包已经不再生疏，是一个专业承包电商公司客服业务的平台。虽然客服外包出现的时间不长，也不是百分百的公司都客服外包，但从外包行业发展形式观察，客服外包的是公司未来发展的趋势。

    一、公司自聘客服不够专业

    有些公司会通过自己招聘客服来解决服务问题，但是自聘的客服基本上都是没有服务经验的，对什么也不了解。稍不注意就会触犯平台规则，就会给店主带来损失和麻烦。对客户也不热情，响应时间也比较慢，服务意识也比较差。

    二、自聘客服比较难

    当电商公司想增加员工数量时，很难找到适合这份工作的有才华的候选人。于是就会找外包公司合作，外包公司有大量熟练的员工，不仅更有可能找到合适的人选，而且可以让他们满意。

    三、自聘客服成本高

    在一二线城市，在线客服的成本费用是十分高的，店铺除开要压力客服人员的薪水，还需要压力商业保险、吃住、补贴、各类奖励等，这还算不上办公场所的出租和选购办公用品，这都加在一起也是笔很大的支出。

    四、自聘客服数量不能掌控

    有许多商家平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干得热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个月顶多4、5个月的状态。可是商家不能总是在活动的时候大量招人，而平常的时候就裁员。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。

    电商公司选择客服外包的理由不仅只有这些，还有很多电商公司是因为自家招聘的客服在线时间不能保证、服务技巧得不到更新等等，总的来说，选择客服外包的电商公司都是根据自家客服缺点才外包客服的。