将客服外包出去利弊有哪些

    专业的客服外包公司确实有很多的好处，能够为企业解放人力、提高转化率，但是同样也存在着弊端，这就导致外包过的企业对外包公司的评价不一。

    一、客服外包的好处

        1、解放人力，减少客服成本，创造价值。企业不用再去办理员工的招聘、培训以及管理等琐碎的事务。也不用为员工缴纳社会保险申报，住房公积金等各种客服费用，让企业花最少的钱，享受专业的客服，为企业创造更大的价值。

        2、客服管理更规范，保障客服稳定。外包公司有专门的管理部门对客服进行管理，客服不定期的也会进行培训和考核保障外包公司的服务更优质。同时外包公司还通过内部升职留住客服人员，长期招聘备用客服，即使有客服离职也保证网店的客服职位不会空缺。解决了网店长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

        3、提高转化率，增加企业销售量。

客服外包公司拥有完善的客服销售技巧，和客服话术。客服可以通过与买家的沟通过程了解买家所需，运用销售话术取得买家信任，使用客服技巧让买家放心下单。从而提高企业转化率，增加企业销售量。

    二、外包客服的弊端

        1、很多企业不选择外包客服的主要原因是客服不在身边，不能保证客服质量。

        2、企业和外包公司不在同一个城市，距离比较远，客服不好管理。

        3、外包公司不能够尽心尽力为企业服务，客服工作安排不合理。

    对于以上的问题，其实外包公司已经解决了，即使客服不在身边，通过电话会议、视频会议同样可以为客服进行远程培训。现在人们的时间都比较珍贵，即使是同一个城市，经常见面培训客服也是不太现实的。所以企业完全可以放心外公司的服务质量。再者，外包公司是专业的客服公司，只专注于客服行业，对于客服管理上更是有一套相当严格的制度，不用企业管理客服。三者，外包公司不会随意为客服安排工作内容，根据客服的优势，适量的给客服安排网店的额数量，保证在客服能够接受的范围之内。

    其实专业的客服外包公司有的是很多优势，可以为企业带来很多帮助，也可以说外包公司从主观上看肯定是好的，值得信赖的，但是由于企业需求不同，从客观上看效果并不一样。企业在选择的时候应该多考虑自己的需求。