外包售前客服对网店有哪些影响

    随着电商行业的发展，电商平台增加，网店数量更是倍速增长，电商平台与电商平台之间、网店与网店之间的竞争激烈，专业网店售前销售客服成了可遇不可求的服务人员，这时客服外包出现了，专为网店提供专业客服，对于这样的一个行业会有什么优势呢？

    一、节省网店主的客服时间

    外包公司的客服都是经过公司统一的进行招聘的，在招聘的同时也会对客服进行严格的考核，进公司也是会进行培训，客服熟知店铺商品信息，才能够接手店铺，店主不用再担心自己招聘客服，培训客服的烦恼，也不会出现店铺因为客服的不足导致店铺没有人打理的情况，让店主有更多的时间去做店铺的其他事情，实现双赢。

    二、节省网店主管理客服事务

    选择网店客服外包省去了管理客服的难题，客服管理一直都是店铺的主要问题，因为客服代表这公司的整体形象，客服是否专业直接影响店铺的销量和口碑，外包公司有专业的客服培训系统和管理机制，能够保证客服都是经过培训才能上岗的，经过专业培训的客服具有更多的客服技巧能够更好的了解客服的需求，同时外包公司的管理机制也比较人性化，客服之间能够良好合作共同发展。

    三、节省网店的服务成本

    网店自聘客服一般不光要支付客服费用还要考虑到客服专用系统、场地和各种客服福利的支出，每个月算下来也是不小的数目。外包客服公司就不用商家支付这部分费用，商家只要支付客服服务费用即可。

    四、为网店留住客户

    外包公司的客服是在上岗前都经过了专业的培训，从客服基本知识到客服服务技巧等都是为了能够更好的服务于顾客。并且外包公司要求客服打字速度要快，说话语气要平和，让客户能感觉到自己被尊重被重视。外包客服就是用这种方式为商家留住客户的。

    网店售前客服看起来是个简单轻松的工作，但其实并没有那么容易，很多网店自聘客服存在一些问题，就会找外包公司合作。