选择客服外包平台的理由

    京东网店选择客服外包网站已经不再新鲜，但是对于新手店主，对客服外包的知识知之甚少，不清楚网店为什么要找客服外包网站，如果你也正在为要不要客服外包迷惘，那就看一下京东选择客服外包平台的理由吧。

    一、节省招聘、管理和培训时间

    网店招聘客服要花费大量时间和精力，并且还要为客服人员进行培训和管理，无形中浪费掉了不少时间。如果店主将客服外包出去就会省去这些时间，店主可以利用这些时间去网店推广、引流，让网店更快的成长起来。

    二、外包客服响应快

    店主自己招聘的客服人员，很多都是没有电商服务经验的，大部分客服人员都是一边工作一边摸索经验。如果遇到咨询量的高峰期，客服人员由于没有及时回复客户的疑问，会流失到手的客户资源的。如果选择外包公司这些问题就迎刃而解了。外包专业的客服，响应速度是非常快，首响时间是10秒，平均响应时间是30秒。

    三、外包服务质量高

    网店客服的服务质量好与坏，直接影响着买家的购物欲望和购物体验，甚至影响着客服的二次销售。外包客服人员都是从事多年电商服务经验的。实战经验丰富，客服的服务意识比较高。在跟客户聊天方面和沟通方面有很高的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法，能拉近与客户之间的距离，消除客户心里疑惑，建立信任感。

    其实京东网店客服外包平台的理由有很多，只要网店存在客服方面的问题及解决不了的客服难题都是可以外包的。