在线客服外包市场优势有哪些方面

    网络时代，网店已经成为我们生活的重要组成部分，它的便捷性为大家节省了不少时间，炎热的夏天在躺着一边吹空调一边网上购物，应有尽有。我们下单前对商品的咨询以及商品的售后服务都是客服，由于双方是通过网络或者电话进行的交易和沟通，所以统称在线交易，客服也就是在线客服。

    现在大家对在线客服都不陌生，就是在通过网络或者电话的形式对客户进行服务，那在线客服外包大家都清楚吗？客服外包的市场在哪里？

    在线客服的市场在广大的电商平台，电子商务的发展衍生了客服外包的行业，它是基于客服与电商平台间的桥梁。把电商平台需要的客服集中起来，统一进行专业培训，严格的考核，最后服务于各大网店店主。

　1.系统专业

    客服外包公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据;还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正。

    2.节省电商店主时间

    外包客服一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让店主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。

    3. 服务更专业

    在线客服外包与业余客服不一样，外包公司的客服人员都是经过专业培训的经验客服，所以不管是沟通技巧，还是服务意识方面都更有优势。一个优势表现在线客服外包定期会对客服进行专业培训，另一个优势表现在外包公司的客服人员基本都是身经百战，即使顾客提出的问题比较刁钻，客服人员也可以用高超的话术自然而然的解决问题。

    4. 成功率更高

    一般自聘客服的费用差不多每年都要几万块，并且当店铺遇到销售淡季时都不够给客服开工资的。而与外包公司合作，商家就不用支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能增加成功率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。

    电商客服外包的优势决定了市场，看来电子商务平台有多大，客服外包的市场就有多大，在网络时间客服外包将是店主对客服服务的遥控器，不管店主在何时何地，都可以通过客服外包服务商对网店服务进行实时操控。