杭州客服外包公司有哪些特点以及选择条件

    电商在市场上的发展，越来越多网店出现的了咨询量暴涨，店铺客服就显得非常的不足，但是想要招聘得到专业的客服人员又比较困难，再加上北京是一线城市，用人的成本也比较高，所以很多网店主选择了专业客服外包公司。

    客服外包的特点

        专业服务

        外包的客服都是有着各网络平台的实战经验，服务水平高，响应的时间比较快。能够熟知平台的规则，避免触犯客服高压线，给店主带来困扰。

        管理培训

        不管是新客服还是在线客服，都要定期培训。外包客服都是经过公司严格筛选的，客服经过公司培训考核之后上岗;而在线客服则是要定期进行客服技能提升培训，能够更好的为店铺服务。

        保持企业人员的稳定性

        客服人员的流动性大在各个行业里的排名是前三位，企业一直在客服的招聘、培训、实习的恶性循环中，导致人力投入和资金流失。

        专业的外包团队则解决了长期人员流失，人员缺少、带来的招聘培训的成本投入!

    客服在线时间长

        在线时间长

        外包公司的客服在线时间长是个不争的事实，7*16小时全年无休，就连中午吃饭时间都要求客户交替，保证网店客服随时在线，不漏掉任何一个买家。

        沟通销售

        专业的客服应该具备最基本的就是沟通和销售的能力，能够更好的和顾客沟通，了解顾客购买心理，能够引导顾客进行购买并下单。

        合理引导性强

        专业的客服应该具备专业的沟通和销售技巧，能够正确的引导顾客购买商品，提高顾客的满意度。

    选择客服外包公司应该注意的条件

    我们看外包公司规模：外包公司的实力完全可以从公司规模上看出来，一个规模小的公司，能有多大实力?开公司就是为了经营，为了盈利，如果公司没有足够的实力，就不会招聘过多的客服人员，也不会对客服服务系统进行更新换代。服务效果和质量肯定也是不行的。

    选择客服外包条件

    我们看合作成功案例：通过同等客服外包公司规模合作成功的案例，可以进一步地了解公司的实力以及是否有丰富的管理经验等。

    我们看客服人员的组成以及能力：客服人员的组成和能力直接决定了服务的质量。客服人员的人员组成，主要了解提供的客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等;能力主要了解员工的口语表达能力、打字速度、日均工作量等。

    我们看收费模式：通过客服外包公司的报价单，了解所有的费用都包括什么，有没有额外的收费，并通过报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估。