电商客服外包是什么有什么作用

    目前互联网商业化严重，所有的电商平台都是基于互联网上的，所以互联网客服外包很大程度上指的就是电商网店客服外包。这是一个新的行业，是伴随互联网电商网店的发展而出现的，专为网店解决客服问题。

    客服外包的作用

    客服外包服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。互联网电商市场的扩大带动了客服外包市场，越来越多电商人选择客服外包。 毕竟很多商家只擅长做产品，头疼于店铺客服的培训和管理，把客服外包给专业的团队之后，商家就有时间和精力做专业化的运营管理。这样不仅可以让商家省时、省力、还省心，将更多的精力投入产品的品质与生产。

    电商客服外包是什么意思

    一、有完整的项目解决方案

    综合外包服务公司将根据企业的业务特点制定相应的合作计划，包括不同时期客服人员的安排，日常调度、客服人员质量检查等。在合作中，企业只需发挥监督作用，外包服务机构将定期向企业汇报，外包服务公司对日常运营全权负责。

    二、管理便捷

    如何有效管理客服团队是不少网店面临的一大难题，除了要制定合理合规的管理制度(如员工考核、排班等)，还要有各种福利来留住员工等。如果客服服务被外包后，这些就都会由外包服务公司来担任，企业就不用担心这些问题，只需要安排专业人员进行对接即可!

    三、减少网店支出

    自己雇客服人员不仅成本高，人员还不稳定，自聘的话，一个客服最少也要3000多，一二线城市甚至能达到4000-5500，而一个店铺最少也要两个客服，这还不算房租、水电费、员工福利、日常开销等。外包公司用的是低底薪加提成的计费方式，不仅能调动客服人员的积极性，还能直接省去房租、水电费、员工福利，以及日常开销。保证客服质量的同时还能降低成本。