如何挑选外贸客服外包服务商？

外贸客服外包是为了满足客服需求产生的第三方服务商，客服外包的产生不但为客户提供了优质的服务还为店主节省了成本。随着客服外包服务成为外贸店铺发展的趋势，更多的外贸店主选择外包客服，那么该如何选择服务商呢？

一、看服务商语言能力

挑选外贸客服外包首先要确保服务商具备流利的目标市场语言能力。外包客服应该能够准确理解和表达客户的需求，提供专业的沟通。

二、看服务商的报价

根据客服外包公司的报价方案，了解客服外包报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

三、看行业服务经验

要选择具有丰富外贸行业经验的服务商。因为这样的服务商对国际贸易流程、文化差异和客户需求有深入的了解，能够更好地处理各种情况。

四、看服务商的信誉度

服务商的信誉度也是选择服务商时需要考虑的因素之一。一家信誉度高的商家，服务质量都不会太差。这点可以通过查看服务商的客户评价、口碑等方式来了解其信誉度。

五、看客服人员服务技巧

优秀的客服人员应该具备良好的沟通技巧、耐心和解决问题的能力。了解服务商的培训和质量控制体系，以确保客服团队的专业水平。

六、看响应速度

快速响应客户咨询对于外贸业务至关重要。快速响应前来咨询的客户，可以提升客户对服务的满意度，提高客户的第一印象。所以要保证服务商的平均响应时间，并确保他们能够在规定的时间内回复客户。

七、看工作时间覆盖力

考虑服务商的工作时间是否与店铺的目标市场时间相匹配。一家好的客服外包服务商能够提供24/7或符合店铺业务需求的覆盖时间。

八、看灵活性和适应性

外贸业务可能会有变化和需求的调整。选择能够灵活适应店铺业务发展的服务商，能够根据你的要求进行相应的调整。

九、看合作伙伴关系

寻找一个愿意与你建立长期合作伙伴关系的服务商。他们应该关注你的业务成功，并提供持续的支持和改进。

在挑选外贸客服外包服务商时，综合考虑以上标准，并与多个潜在服务商进行沟通和比较。可以要求提供案例研究、参考客户，并进行试用期以评估他们的实际表现。