外包拼多多网店客服业务步骤

随着拼多多电商行业的发展，一些辅助电商的行业也大肆流行起来。客服外包服务的存在为拼多多网店主解决了不少服务上的问题。那么大家知道应该如何与客服公司合作吗?

一、确定对外包客服的需求

在找客服外包公司之前，店主要先制定一个计划，明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等。

找客服外包公司

二、寻找客服公司

一般通过网上选择客服公司，可以搜索“客服外包”、“客服托管”等关键词就能检索出很多客服公司，这时就可以看客服公司的规模、主营业务、服务费用等等问题进行咨询。

三、制定初步合作方案

客服公司通过可以根据拼多多网店的实际情况制定初步合作方案，注明为店铺提供的客服数量、服务时间、费用等等。初步合作方案也是试用期，如果这感觉有不合适的方面可以提出来，再次进行修改。

四、交接店铺

商户需要给外包商发送交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

五、客服上线前培训

确定双方合作，客服上岗前要对客服进行产品专业知识培训，特殊流程培训。由于客服公司的服务人员都是经过这样培训过的，所以只需要培训一些产品知识，客服就可以上岗了。

六、开展运营

与客户积极互动、提供优质的客户服务，并根据需求不断改进和扩展业务。与客服外包公司保持定期沟通和报告工作进展情况，分享经验和反馈，共同促进业务的发展。

拼多多客服外包是解决客服问题的有效途径，可以降低成本、提高效率、优化资源配置等多重优势。但是在实施合作客服外包公司时以上这些流程一定要清楚。