兼职客服和专业外包客服的对比

在各行各业都在飞速发展的今天，外包客服已经成为很多网店忙时的选择，而网店忙时除了可以选择专业的外包客服人员，还可以选择兼职客服，很多朋友对这两种选择很好奇，所以今天小编做了兼职客服和专业外包客服的对比分享给大家。

1、人力保障

外包团队可以提供源源不断的人力资源，无需为招聘和留人操心。对于企业而言，这是一个重要的解放，可以将更多的时间和精力投入到核心业务上。而兼职客服就需要网店店主咨询来招聘了，忙时还不一定能招聘到。

2、专业性

外包客服经过了严格的筛选和长期的专业训练，实战经验充足，具备较强的业务能力。但兼职客服则能力相对较差，兼职客服没有经过专业系统的训练和学习，实践经验也不充足，实际工作中，还需要负责人手把手进行相关技巧的传授。

3、管理方面

兼职客服因为都是一些短期工，对公司没有归属感，不利于统一管理，服务的质量也就无法得到保障。但外包客服因为是在外包公司工作，公司都是有自己的管理制度，并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析，以及聊天记录的抽查，对客服人员的服务质量进行检测。

4、 对产品知识的掌握

兼职客服因为是短期的工作，一般都只会对产品进行简单的了解，但因为不是长期的工作，不会做深入的了解，一方面是没有人教，另一方面也是觉得不值当。

外包客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

5、服务质量

外包客服的业绩都会和客服的服务质量和态度挂钩，所以在外包公司有专门的培训部门和质检部门来提高和保证客服的服务质量。兼职客服则与外包客服不同，这类兼职人员的管理难度较大，没有服务经历和业务能力，后期的服务质量很难保证。

6、成本方面

外包客服底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，让客服的薪资和产品的销量挂钩，既能 迅速提升商品交易量，还能减少成本的投入。而兼职客服因为不好招聘，所以薪资一般都和长期客服的费用是差不多的，所以往往花较高的费用，但不一定能达到预期效果。

其实不管是兼职客服，还是外包客服，网店商家都需要认真考察，小心选择，并且在合作后起到监督的作用。